Según una encuesta llevada a cabo por la revista Game Informer, en la cual participaron unos 5.000 lectores, el 54,2% de los dueños de una Xbox 360 han dicho que su consola falló en algún momento. Es decir, más de la mitad de las consolas elaboradas por Microsoft, han tenido problemas. Esto es una cifra enorme, si se compara con el 10,3% de fallas para las PS3, y el 6,8% para las Wii.
Microsoft también ganó el primer lugar por usuarios insatisfechos con su servicio técnico, demorando un mes en reparar o reemplazar la consola defectuosa. En el caso de Sony y Nintendo, el tiempo de respuesta fue de una semana.
Pero a pesar de todo eso, los propietarios de las Xbox 360 son muy fieles, ya que tan solo el 3,8% dijeron que no volverían a comprar más nunca otra Xbox. En el estudio también se indica que los entusiastas de las Xbox pasan de tres a cinco horas jugando diariamente, como promedio.